Foire Aux Questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes
Qu'est-ce que Pikz ?
Pikz est une plateforme SaaS qui permet aux commerçants de créer facilement une boutique en ligne avec un système de Click & Collect. Vos clients commandent en ligne et viennent retirer leurs achats en magasin au créneau de leur choix.
À qui s'adresse Pikz ?
Pikz s'adresse à tous les commerçants qui souhaitent proposer un service de Click & Collect : boulangeries, épiceries, fleuristes, boutiques de vêtements, traiteurs, cavistes, etc. Aucune compétence technique n'est requise.
Ai-je besoin de compétences techniques ?
Non. Pikz est conçu pour être accessible à tous. L'interface est intuitive et ne nécessite aucune connaissance en développement web. Vous gérez tout depuis un tableau de bord simple.
Comment créer mon compte Pikz ?
Rendez-vous sur la page d'inscription, renseignez votre nom, email et mot de passe. Vous recevrez un email de bienvenue. Il ne vous restera plus qu'à choisir un plan pour créer votre boutique.
Puis-je avoir plusieurs boutiques ?
Oui, vous pouvez souscrire plusieurs abonnements depuis le même compte et gérer plusieurs boutiques indépendantes, chacune avec son propre sous-domaine.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien par email pour réinitialiser votre mot de passe.
Combien coûte Pikz ?
- Starter : 24,99 €/mois TTC — Commission 1% par commande
- Pro : 44,99 €/mois TTC — Commission 0,5% par commande
- Premium : 79,99 €/mois TTC — 0% commission
TVA non applicable, art. 293B du CGI
Voir les détails →
Puis-je essayer Pikz gratuitement ?
L'inscription est gratuite et vous pouvez explorer le tableau de bord. Le paiement n'intervient qu'au moment de souscrire un plan pour activer votre boutique en ligne.
Puis-je changer de plan en cours de route ?
Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment via votre portail de facturation Stripe. Le changement prend effet immédiatement ou à la prochaine période selon la configuration.
Où trouver mes factures d'abonnement ?
Vos factures sont disponibles dans votre portail de facturation Stripe, accessible depuis la page de gestion de votre boutique (bouton « Gérer le paiement »).
Comment ajouter des produits ?
Dans votre tableau de bord, accédez à la section « Produits ». Cliquez sur « Ajouter un produit », remplissez les informations (nom, description, prix, images, catégorie) et enregistrez. Le produit sera immédiatement visible sur votre boutique.
Comment gérer les variantes de produits ?
Lors de la création ou modification d'un produit, ajoutez des groupes d'options (ex : « Taille ») avec des variantes (ex : « S », « M », « L »). Chaque variante peut avoir son propre prix, stock et SKU.
Combien de produits puis-je ajouter ?
Cela dépend de votre plan : 100 produits en Starter, 300 en Pro, et illimité en Premium.
Comment fonctionnent les catégories ?
Créez des catégories depuis la section dédiée. Chaque produit peut être associé à une catégorie pour organiser votre catalogue et permettre à vos clients de filtrer facilement.
Comment fonctionne le paiement en ligne ?
Les paiements sont gérés par Stripe Connect. Lors de la configuration, vous connectez votre compte Stripe. Les clients paient en carte bancaire lors de la commande et les fonds sont versés directement sur votre compte, moins la commission éventuelle.
Les clients peuvent-ils payer sur place ?
Oui, selon votre plan (Pro et Premium), vous pouvez activer le paiement au comptoir. Le client passe commande en ligne et règle lors du retrait.
Comment suivre les commandes ?
Les commandes apparaissent en temps réel dans votre tableau de bord avec des notifications. Vous pouvez les accepter, les préparer et les marquer comme prêtes. Le client est notifié automatiquement par email à chaque étape.
Puis-je rembourser une commande ?
Oui, depuis la page de détail d'une commande vous pouvez effectuer un remboursement total ou partiel via Stripe directement depuis votre interface Pikz.
Qu'est-ce que l'application de préparation ?
C'est une interface dédiée à vos employés (préparateurs). Elle affiche un tableau Kanban en temps réel avec toutes les commandes à traiter, organisées par étape. Vos préparateurs se connectent sur maboutique.pikz.fr/preparer avec leur propre compte.
Comment créer un compte préparateur ?
Depuis votre tableau de bord commerçant, accédez à la gestion de votre boutique puis à la section « Préparateurs ». Ajoutez un préparateur avec son prénom, son email et un mot de passe. Il pourra se connecter immédiatement.
Combien de préparateurs puis-je avoir ?
Le nombre dépend de votre plan : 2 préparateurs en Starter, 10 en Pro, et illimité en Premium.
Les préparateurs reçoivent-ils des notifications ?
Oui. À chaque nouvelle commande, une alerte sonore retentit et la commande apparaît instantanément grâce au WebSocket. Les préparateurs peuvent aussi activer les notifications push pour être avertis même quand l'onglet est fermé.
L'appli de préparation fonctionne-t-elle sur mobile ?
Oui, l'interface est responsive et fonctionne parfaitement sur smartphone, tablette et ordinateur. Vous pouvez même l'ajouter à l'écran d'accueil pour une expérience type application native.
Comment fonctionne le système de livraison ?
Le système de livraison Pikz permet à vos clients de se faire livrer à domicile. Vous configurez une zone de livraison, des tarifs et ajoutez vos livreurs. Quand une commande en livraison atteint l'étape déclencheur (ex : « Prête »), un livreur est automatiquement assigné et notifié en temps réel. Le livreur suit les étapes : récupération → en livraison → livrée. La commande passe automatiquement à l'étape finale « Commande délivrée au client ».
Comment configurer la livraison ?
- Depuis votre tableau de bord, accédez à « Livraison »
- Activez la livraison et renseignez votre adresse de départ
- Définissez le rayon de livraison et les tarifs (forfait, par km, ou gratuit au-dessus d'un montant)
- Dans l'onglet « Étape déclencheur », choisissez l'étape qui déclenche l'assignation (ex : « Prête »)
- Ajoutez vos livreurs avec leur numéro de téléphone et un code PIN
Comment les livreurs se connectent-ils ?
Les livreurs accèdent à leur interface mobile sur maboutique.pikz.fr/livreur. Ils se connectent avec leur numéro de téléphone et leur code PIN à 6 chiffres. L'interface est optimisée pour le mobile et peut être ajoutée à l'écran d'accueil comme une application.
Comment fonctionne l'assignation automatique ?
Quand une commande atteint l'étape déclencheur, Pikz assigne automatiquement le livreur en ligne ayant le moins de livraisons en cours. Si aucun livreur n'est en ligne, la commande apparaît dans la section « En attente de livreur » et le premier livreur qui se connecte peut l'accepter manuellement.
Qu'est-ce que l'étape « Commande délivrée au client » ?
C'est une étape finale automatique créée lorsque vous activez un déclencheur de livraison. Quand le livreur marque la commande comme « Livrée », la commande passe automatiquement à cette étape. Elle est non-configurable et garantit un suivi complet du parcours de livraison.
Quels plans incluent la livraison ?
La livraison est disponible sur les plans Pro et Premium. Le plan Starter est limité au Click & Collect.
Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?
Oui, la résiliation est possible à tout moment depuis la page de gestion de votre boutique. Votre boutique reste active jusqu'à la fin de la période d'abonnement en cours. Aucun engagement, aucun frais de résiliation.
Que se passe-t-il après la résiliation ?
Après la fin de votre période d'abonnement, votre boutique est automatiquement supprimée. Pensez à exporter vos données (clients, commandes, produits) avant cette date via les boutons d'export disponibles dans votre tableau de bord.
Puis-je annuler ma résiliation ?
Oui, tant que la période d'abonnement n'est pas terminée, vous pouvez annuler la résiliation et reprendre normalement votre activité.
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